上海2025年8月22日 /美通社/ -- 复星旅游文化集团(简称"复星旅文")近日正式发布"AI+HEARTS品控体系",通过人工智能与服务细节的深度融合,全面提升度假体验。体系上线以来,已实现内部29个触点的动态优化,高频服务触点好评率提升50%,负面反馈率锐减75%,在文旅行业树立了服务质量管理的新标杆。
AI+HEARTS品控体系以"极致响应"为核心,依托"监测-分析-改善"的闭环机制,将客户反馈实时转化为品质升级动力,持续推动体验优化与品质升级。
"极致响应"驱动客户体验改善闭环
当传统景区还在追逐"打卡点数量"时,AI+HEARTS品控体系正在重新定义峰值体验设计。
以三亚•亚特兰蒂斯为例,在日常监测中发现,灯光在客户体验场景中发挥重要作用。通过整合AI智能分析工具,我们锁定"光影氛围塑造"这一触点,升级智能光效,精准分区冷暖光营造秘境、勾勒轮廓。水母缸智能渐变模拟自然韵律,打造令人心动的理想拍照打卡点。这组经过"监测-分析-改善"的精心设计,让游客平均停留时间提升50%。

三亚·亚特兰蒂斯水族馆
同时,复星旅文的AI+HEARTS品控体系由标准化体验与特色化体验双轮驱动,为规模化运营下的品质一致性与体验独特性提供保障。
- 标准化底座:AI巡查+质检持续监控运营全流程,对3900+项动态SOP实时预警,确保安全、卫生、基础服务绝对一致性。
- 特色化引擎:提炼引发高度共鸣的"本地基因",转化为可复制的"记忆锚点",在标准基石上绽放独特惊喜。
以丽江地中海国际度假区为例,在业务监测和分析中,通过AI分析洞察到,饮食和文化是旅游中消费者的重要触点,他们渴望深度在地体验及寻找独特味蕾记忆。结合区域饮食文化数据,锁定"舌尖上的云南米线"和"本地民族特色食材运用",复星旅文启动专项行动:"品味100种云南米线"焕新升级,并且引入特色地方美食,如炸石屏小豆腐、玫瑰粥等。
AI驱动核心业态满意度持续领跑
通过系统性品控建设,复星旅文实现了客户满意度持续提升,为业务增长奠定了坚实基础。
- 核心业态表现持续领先:自品控体系深化运行以来,集团核心业务板块(酒店、乐园、餐饮)综合满意度指数在第二季度实现连续三个月环比增长。
- 负评敏捷闭环:通过创新应用AI技术,实现负面反馈100%触发预警生成工单,整体整改率高达98.8%。
- 智能客服增效: AI机器人提供7×24相应高频咨询,释放人力聚焦个性化、有温度的深度服务。
AI+HEARTS品控体系的终极价值,在于持续创造卓越客户满意度。这份坚持,是复星旅文全体伙伴秉承"客户体验第一"、拥抱科技、深耕品质的见证!未来,复星旅文将持续精进品控体系,打造更多超越期待的快乐体验,引领文旅行业品质新高度。
周边设施:景点 中山温泉 、罗三妹.邓小平主题公园、仙踪龙园、农家乐草莓园餐饮 中山温泉中餐厅、中山温泉西餐厅。
中山温泉,毗邻广珠轻轨、京珠高速、西部沿海高速、105国道,距中山城区、珠海、澳门仅30分钟车程,距广州、深圳、东莞不到两个小时车程,周边连接九洲港、中山港、珠海机场等交通枢纽。
一、公路交通
1、广州、东莞、深圳方向(全程约90—150分钟)
京珠高速——翠亨收费站出左转(25公里)——中山故居——翠山路——天桥底左转三乡方向——沙岗路口左转——直行1公里——左转进入中山温泉。
京珠高速——西部沿海高速——那洲收费站出左转(5公里)——三乡布匹市场——十字路口右拐——雍陌——中山温泉。
2、珠海方向(全程约30分钟)
上冲——三乡古鹤加油站路口——右转入S268省道直行2公里——巨龙古玩城路口,左转沿S268省道2公里——右转进入中山温泉。
3、佛山、南海、顺德、广州方向(全程约50分钟)
广珠西线——三乡收费站出左转(5公里)——红绿灯左拐直行——右拐进入文昌路——沙岗路口直行——直行1公里——左转进入中山温泉。
105国道——小榄、东升、沙朗、南区、板芙——交警三大队路口左转三乡镇直行——文昌大道直行——沙岗路口直行1公里——左转进入中山温泉。
4、江门方向(全程约60分钟)
江珠高速——斗门站转沿海高速广州方向——坦洲站出左转三乡方向(8公里)——沙坦路——泉眼红绿灯下一丁字路口右转——直行进入中山温泉。
5、中山城区方向(全程约30分钟)
中山市区——城桂公路出口左转三乡珠海方向——三乡沙岗路口左转——直行1公里——左转进入中山温泉。
二、机场
1、广州机场:乘机场专线(广州机场
-中山候机楼)在中山候机楼下;乘出租车30分钟到达中山温泉下车。
2、珠海机场:乘机场专线(珠海机场
-中山三乡候机楼)到三乡车站下;乘三乡606路公交车到温泉站下车。
3、深圳机场:乘机场专线(深圳机场
-中山候机楼)在中山候机楼下;乘出租车30分钟到达中山温泉下车。
三、码头
1、九洲港:从珠海九洲港公交站 乘坐22路到香洲区府站转乘999路直达中山温泉站下车。
2、中山港:从中山港客运码头总站 乘坐212路到三乡平安车站转乘213、606、607路到中山温泉站下车 。
四、轻轨
1、中山北站:乘213路中山温泉下车/ K09雅居乐车站下车,搭乘免费接送车。
2、中山南朗站:乘212路三乡平安车站下车,转211路609路、联合大巴或搭乘免费接送车。
3、珠海北站:乘坐998路到中山温泉站下车。
4、拱北站、明珠北站:乘坐( 拱北
-中山)联合大巴到中山温泉站下车。
五、公交
中山范围到中山温泉:
1、从中山汽车总站 乘坐211路到中山温泉站下车。
2、从三乡镇内公交 乘坐606路到中山温泉宾馆总站下车。
3、从三乡平安车站 乘坐公交35路、211路、606路、607路、609路到中山温泉站下车。
珠海范围到中山温泉:
1、香洲:从美丽湾 乘坐17路到华财古玩城,转乘211路、213路到中山温泉站下车。
从体育中心南 乘坐999路到中山温泉站下车。
2、拱北:从拱北海关大厦 乘坐(拱北—中山)联合大巴到中山温泉站下车。
3、唐家湾:从金鼎 乘坐998路公交到中山温泉站下车。
所属商业区:
酒店区域:三乡镇
酒店地址: 三乡镇, 中山, 广东, 中国